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产品发布和模糊的优点

最近将字符数限制从 140 个提高到 280 个。在这一变化之前,Twitter 暗示他们正在考虑增加字符数限制,但他们对任何明确的事情仍然讳莫如深。当 280 个字符的更新最终正式生效时,他们对时间表和范围仍然含糊其辞,只是说他们“正在将这一更改推广到所有存在临时抱佛脚问题的语言。” 在 Zendesk 活动中,我们还公开谈论产品更新,但请务必注意任何预测,并了解事情可能会发生变化。这不是一个利基趋势:您很少会看到新功能或产品的公开日期。这是为什么?您的支持团队如何在保密的同时暗示即将发布的版本? 我们采访了 Zendesk Support 的产品经理 Kristen Miranda,以了解更多关于为何谨慎隐瞒日期以及支持团队在产品变更之前、期间和之后可以扮演什么角色的信息。 您认为利益相关者为何希望 新版本发布的具体日期和时间表? 答:由于团队需要在几个季度后准备和计划其实施,因此他们希望确保有针对长期存在的问题的解决方案,如果没有,团队了解这一点很重要,以便他们能够找到解决方法。 问:当您对即将发生的变化进行对冲时,您要防范什么? 答:有一个经济学术语叫“损失厌恶”,指的是获得某物后失去它比从未拥  意大利 WhatsApp 号码列表  有过更痛苦。由于软件开发是敏捷的并且会发生变化,因此我们希望避免设定预期,即如果不确定某件事会发生,就会发生这种情况。我们要小心,因为我们知道人们会根据我们分享的内容制定计划。 问:为什么这会带来更好的客户体验? 答:如果我们只宣布肯定会发生的事情,我们就是在提供更准确的信息。暂时离题一下,现实是产品路线图总是会发生变化。 改变优先事项会导致资源重新分配 从而延迟或加速预测。 此外,即使我们打算推出一项功能,我们也可能在开发或实施过程中发现存在技术限制,解决方案不适合问题,或者情况发生了变化,其他优先事项更加紧迫。我们在开发过程中做了很多假设。只有在实际工作中,我们才能发现这些推论是否成立。 如果我们在确定发布之前广泛传播详细的产品路线图,我们就会增加不必要的噪音。客户需要确切地知道事情何时会发生,以便他们能够做出相应的计划,因此我们尝  DKB目录 试只提供必要的信息,以节省客户的时间和精力。 问:在 Zendesk,我们谈论谦虚,是“谦虚”和“自信”的结合。这与上面的内容有何关系? 答:您需要确保始终考虑到错误的假设。功能开发是在草稿中进行的,所以你必须内置错误;这样做就是承认现实。为错误做好计划需要做一些事情,比如创建最低限度可行的产品、测试假设和识别假设。 问:保密会不会太过分?你能说得太含糊吗? 答:是的。