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NPS 如何帮助您提高客户满意度?

取新客户的成本比保留现有客户的成本更高。客户忠诚度是 SaaS 企业确保经常性收入并进而实现增长的关键问题。有一个工具可以让您简单有效地衡量这些数据:NPS 或净推荐值。根据其分析,您将能够确定并重点采取最有效的行动来留住客户。 1.什么是净推荐值? NPS 或净推荐值是衡量客户忠诚度水平的工具。其实施基于围绕“推荐”意图的第一个问题,然后是旨在确定驱动因素的第二个更具定性的问题。 一般来说,问题是这样问的: 您会在多大程度上向周围的人推荐[公司或产品]? 为什么要写这个注释?或者我们如何改进它? 第一个问题的答案基于 0 到 10 的范围,其中 0 表示“完全不可能”,10 表示“非常有可能”。通过此评级,可以根据客户的满意度和忠诚度对客户进行细分。 3个部分划分如下: 批评者(分数从 0 到 6):这些是不满意的客户,并且对他们能够对您的品牌发表负面言论感到非常失望 被动者(7 至 8 分):该群体是中立的,总体满意,但热情不如促销者。他 如何有效使用? 佳地利用 NPS,需要遵循一些最佳实践: 简洁以鼓励客户参与 从一个客户到另一个客户保持一致 成功明确确定驱动因素 什么是传导因素?为什么它如此重要? 如果没有此要素,您的 NPS 调查问卷将仅构成客户满意度的简单指标。它的演变肯定会让您了解为改进它而采取的行动的绩效,但这还不够。 这就是为什么使用开放式问题可以让您确定客户给出评级的触发因素。这样,您将能够确定要实施的行动的优先顺序,以提高他们的满意度和忠诚度。 在 SaaS 模型中,完全可以在产品/服务生命周期以及与客户关系的多个阶段使用此工具。因此,您可以在软件启动后以及开发过程中衡量他们的忠诚度。 例如,在启动 Beta 版本的测试时,对第一批测试人员使 巴拉圭手机号码列表 用 NPS 调查问卷将可以收集非常有用的数据。这将指导您更好地调整产品与需求并衡量您的增长潜力。此外,这些信息将为您提供新的机会,通过专注于有效的行动来完善您的营销策略。 何分析结果并得出正确的结论? 动标记:当响应数量不超过200时使用。只有一个人必须专门负责这项任务,以始终保持分析的一致性 自动标记:这涉及在有大量回复时使用分析文本。该解决方案相当昂贵并且效果可能有限。 受访者标签:这涉及通过额外的复选框问题吸引接受调查的客户,以确定他们最大的问题或他们最喜欢的东西。非常有效,它还具有不必自动化分析并获得真实结果的优点(客户在标记数据时不会犯错误) 这一分析将使 SaaS 公司能够进一步改善客户体验,同时也能够完善其营销策略。事实上,借助 …