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通过技术建立真正的关系

回想一下您上次联系另一家公司的客户服务团队的情况。你是怎么联系的?电话?聊天?电子邮件?幸运的是,您的疑问或问题得到了一位以名字签名的代理的迅速而友好的答复。你还记得那个特工的名字吗?你知道它们长什么样吗? 大多数人都会认为答案是“不”,但这没关系。我们每个人都与数百人互动,我们并不意味着记住与我们交谈过一次或两次的每个人,尤其是当这种互动发生在以太坊中时。但想象一下不同的场景。 “从心理学的角度来看,使用视频时会发生这种令人着迷的事情运营高级副总裁乔纳森·博尔顿解释道。“你最终会与视频中看到的人建立关系。最常见的应用是您最喜欢的电视节目——您感觉自己了解这个角色。如果你在街上看到这位演员,你会觉得你认识他们,也许他们也认识你。 代理商如熟悉的面 根据镜头的出现和电影明星的美貌进行采访。但这家于年在科罗拉多州科罗拉多斯普林斯成立的视频电子邮件公司正在利用视频重新点燃人与人之间的面对面联系。名客户能够使用视频建立关系,通过电子邮件、短信、社交媒体“重新人性化数字通信”,并跟踪结果。 “当您依赖电子邮件和聊天中的简单打字文本时,就会丢失一种无形的元素,”客户成功 伊朗 WhatsApp 号码列表 总监 说道。“我们帮助弥合这一差距——通过看到一个人的面孔并听到他们的声音来建立信任。” 在与客户建立联系时,该公司喝着自己的香槟。虽然持、指南和聊天每月平均处理 个询问(从技术问题到有关最佳视频照明的问题),但由八人组成的客户服务团队还创建视频,并将其嵌入到 Zendesk 的宏中。 多诺万和他的团队有 让每位客户服务代表录制一系列视频来解决常见问题。现在,每个代理都有这组视频和一个宏库,使他们能够快速发送更个性化的响应。这样,回复罚单的人就是视频中的同一个人,这有助于建立关系,”博尔顿解释道。 这是一个美好的、让人感觉良好的人类故事,但它也有巨大的成功指标。该团队发现,包含视频的宏在客户满意度调查中 DKB目录  获得了更高的响应率,以及更高的客户满意度。引入视频后,该团队的满意度从 93% 提高到 97%。 进行视频通话 的客户服务代表能够根据他们认为合适的频率创建一次性视频回复。一些销售代表几乎为每张工单都制作了视频,而另一些销售代表则很少使用视频。“我们希望它给人一种有机的感觉。每个人都有独特的风格,当代理商将真实性带入沟通中时,这就是我们获胜的地方,”博尔顿说。