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员工培训课程:不要让效率侵蚀患者体验

这是一个简短但重要的员工培训课程:不要让办公室效率压倒患者体验。如果不加倍小心,负面  阿富汗 WhatsApp 号码列表 后果可能会产生持久且不必要的负面影响。当我们与全国各地的医生办公室合作时,我们经常遇到这种情况。从表面上看,该办公室管理良好,效率很高。办公室经理和工作人员展示了军事演习团队的精确性和协调性。在操作上,从接待处到“告别台”,病人的队列都经过顺利的日常处理。互动很愉快,但总体来说并不引人注目。精算师们很自豪。从表面上看,这似乎是一幅吸引人的画面。但在下一个员工培训日,请考虑缺少一个要素。从工作人员的角度来看,几乎每个案例都是例行公事。他们的专业训练和经验照常适用……和昨天一样……和过去几十次一样。问题是,患者从完全不同的角度和心态看待事物。对于他们(一个人,而不是一个病例)来说,他们的健康问题不是例行公事或普通的。从他们的角度来看,医疗问题是严重的……甚至可能是毁灭性的,就像癌症一样。

患者不关心办公室的事

疗问题是最重要的。患者可能会牢牢记住谈话中的每一个字,并且由于所涉及的情感,他们可以在余生中回忆起不好的经历。 培训的教训是,不能以牺牲同理心和对个人医疗护理的关心为代价来实现效率。实现顺利的日常办公相对容易,而且我们都赞成生意兴隆。但更重要、也更具挑战性的是,患者看不到这种效率,而照顾他们的健康问题(无论是常规的还是我们眼中的其他问题)成为工作人员的首要关注点。 考虑如何在员工培训中融入“患者至上”的理念,从而提高效率。毕竟,“患者不是我们业务的局外人……他们是我们的业务。” 如果您想了解有关此问题或相关培训问题的更多信息,请立即与我们联系。 相关阅读,请参阅:关系:患者营销的成功公式和患者体验:医疗营销计划中被遗忘的“P”。

Lori Waltz,客户绩效专家

办公室运营效率是一个有价值的目标。但是,当效率压倒积极的体验时,直接或暗示地传达给患者的感觉是系统和办公室日常工  DKB目录 作比他们寻求的护理更重要。 患者不关心办公室的事务。就此而言,他们并不关心其他患者。对他们来说,医疗问题是最重要的。患者可能会牢牢记住谈话中的每一个字,并且由于所涉及的情感,他们可以在余生中回忆起不好的经历。 培训的教训是,不能以牺牲同理心和对个人医疗护理的关心为代价来实现效率。实现顺利的日常办公相对容易,而且我们都赞成生意兴隆。但更重要、也更具挑战性的是,患者看不到这种效率,而照顾他们的健康问题(无论是常规的还是我们眼中的其他问题)成为工作人员的首要关注点。 考虑如何在员工培训中融入“患者至上”的理念,从而提高效率。毕竟,“患者不是我们业务的局外人……他们是我们的业务。” 如果您想了解有关此问题或相关培训问题的更多信息,请立即与我们联系。 相关阅读,请参阅:关系:患者营销的成功公式和患者体验:医疗营销计划中被遗忘的“P”。

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