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扩展和维持您的客户服务组织

您可以拥有业内最好的技术和工具,但要组建一个成功的客户支持组织,还需要更多一点。随着您的公司不断发展,这一点变得更加重要,尤其是当客户服务质量可以使您的公司在众多客户中脱颖而出时。 为了确保您不断提供和维持最好的客户服务,成功的关键之一是从一开始就制定有效的计划。然后,建立能够传承并改进这些努力的管理层。随着您的公司规模不断扩大,该计划将作为指导,确保客户服务体验和座席体验保持一流。 这需要一些练习,但我们一如既往地为您提供帮助。毕竟,我们自己在 也经历了快速成长。在过去十年中,Zendesk 全球客户支持团队已发展到拥有 多人,分布在全球八个地点。我们的倡导者分享了他们在此过程中学到的一些经验教训和解决方案。 规划架构 如果没有明确的战略,随着公司规模的扩大,您的客户支持组织也可能开始崩溃。增长依赖于强大的结构来保持事物在快速变化中的发展。

通过概述清晰的愿景和管理期望

该计划将确保每个人都保持一致。 在 Zendesk,我们的客户倡导团队分为三个团队层级,通过细分任务并专注于特定问题来管理复杂性。 第 1 层答复一般产品支持请求 第 2 层答复技术支持票 第 3 层解答高级技术支持请求和工程问题 通过分而治之,座席可以专注于特定节奏内的客户问题。 仅仅因为有等级并不意味着一个等级比另一个等级更  立陶宛 WhatsApp 号码列表  有价值。每个层级对于客户服务的整体成功都至关重要,在处理客户票证时都有自己的挑战和回报。是我们马尼拉办事处一级团队负责人,曾在所有三个级别工作过。 “我认为有时一级支持会被忽视。拥有 1 级头衔并不意味着您处于支持的低端。对我来说,这是最难支持的群体之一,”他说。“你需要从整体上了解整个产品,因为你会在队列中收到各种不同的门票。我也做过其他级别的工作,门票越来越难了。但在第一层,你与客户互动的方式往往更加个性化。

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花时间确定您的客户服务组织的需求

然后您可以构建您的支持团队以满足这些需求。一点点努力和计划就能大有帮助。 通过指导维持良好的客户服务 在 Zendesk 使用分层方法之前,提升座席职业生涯的选择是进入管理、支持运营或公司的其他职位。在倡导团队中建立资历级别,可以为那些乐于担任面向客户的角色的人员提供展示同事领导力并获得地位的机会,同时留在自己喜  DKB目录   欢的工作中。还有什么更好的方法来留住明星员工呢? 当公司发展壮大时,高员工保留率不仅对于维持而且对于改善客户服务至关重要。这是因为现有员工最了解组织,与组织一起成长,并且可以在新人上任时传承智慧之言。高层应该了解更多,对团队有更大的影响力,并用他们的专业知识充当指路明灯。毕竟,您的代理是真实的人,并且总是可以通过一些指导受益。 Zendesk 的倡导者导师计划是由 首次推出的一项举措,他是一级客户倡导者,也是我们麦迪逊办事处最早的员工之一。

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