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可以帮助座席在处理特定呼叫之前

自动拨号器的优点 现在您已经知道什么是自动拨号器以及它是如何工作的,让我们看看使用它的一些优点。 1. 快速外拨 如果没有自动拨号器,您的客服人员在想要拨打电话时需要投入大量额外的时间和精力来手动按顺序拨打每个电话号码。此外,这需要更多的时间,而且人们很难区分生产性数字和非生产性数字。因此,自动拨号器软件可以通过拨打电话号码和自动呼叫座席来帮助您的公司提高运营效率。 自动拨号器还只路由那些已应答给现场客服人员的呼叫。这使得客服人员可以更轻松地专注于打造个性化的客户体验和提高客户参与度。某些类型的自动拨号器还可以通过提高呼叫连接率来提高座席工作效率。

2.减少座席空闲时间 渐进式和预览拨

号器是一种自动拨号软件,使用一对一的比例进行出站呼叫,而预测拨号器旨在确保座席在短时间内处理更多呼叫。大多数自动拨号器使用测算法来决定发起出站呼叫的正确时间。 因此,自动拨号器会在客服人员可以处理下一个呼叫之前拨打号码 。如今,许多使用自动拨号器的公司可以利用预测拨号器来增加座席和客户的通话时间,并减少座席空闲时间。自动拨号器还可以让座席选择仅处理已连接的呼叫,从而提高座席的工作效率。 3.促进销售 预览拨号器允许代理在 泰国手机数据库 与客户或潜在客户交互之前访问有关客户或潜在客户的最新信息。然后,该信息决定如何个性化对话。

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座席与客户或领导者之间的个

性化互动使座席更容易保持潜在客户的参与,并可能将他们转化为客户。许多公司利用预览拨号器的强大功能,通过将一定价值的潜在客户转化为客户来增加收入。 自动拨号器的缺点 虽然自动拨号器可能很棒,但您也需要考虑一些缺点。让我  BYB目录  们来看看它们。 1. 预测算法可能会失败 大多数预测拨号器使用算法来确定客服人员何时可以处理下一个出站呼叫,因为只有这样,自动拨号器软件才能帮助确保客服人员处理最大数量的潜在客户。 然而,该算法经常使拨号器拨打新呼叫,而不实际检查座席可用性。有时,当客户的呼叫仍在队列中时,客户会断开呼叫,这可能是一个问题。 2. 额外人员要求 自动拨号器按顺序呼叫客户,并将应答的呼叫路由至下一个可用的座席。

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